七、提供业务关联分析报表 业务服务管理另一重要领域是业务数据的汇总分析。对于业务系统来说,历史数据分析,趋势分析、和服务质量的改进等等,都需要通过报表的分析来取得决策依据。

此前,由于企业已经可以从IT基础设施综合管理平台,以一致的方式来展示每个子系统的事件信息,并能够与配置管理平台CMDB)紧密融合。所以,现在可以围绕企业的关键业务,借助动态的业务与系统之间的映射视图来引入服务水平协议SLA)机制。在此阶段,可以利用BTIM中的构建业务视图,非常清晰地看到业务架构、业务运行、业务使用、事件原因分析、业务统计与分析。这种整合后结果,可以顾及业务系统全面的工作状态、运行效果以及与之直接或间接相关的各个方面,如:业务系统整体机构的吞吐量、机房环境影响等等。

二是企业对于业务服务管理的急功近利,虽然业务系统对于企业很重要,但如果企业一下想管理所有业务系统,这样造成的后果就是连最核心的业务系统也没有分析清楚,不能有效将业务流转过程透明化,再加上企业的基础设施管理不扎实,当然就不能管理好核心业务,更别谈其他的一些简单业务系统的管理。所以,企业应该意识到业务系统的管理是一个持续完善的过程,只有管理好了核心业务系统,使业务服务管理发挥了最大的效率,才能逐步管理其他相应的业务系统,从一到二,到四,再到全部,这样一个过程,而不是同时管理所有的业务系统,管理人员无从一一顾及,也不能深入细致地管控好。

如此可见,
要想让BSM推动IT与业务的真正融合,需要落实好以上的每一个环节。无论是哪个环节的落实,其前提必然是对IT运维管理到位的情况为参考。如果IT运维管理工作还没到位,就仓促让IT与业务融合,其结果必然是造成IT与业务的脱节。
专注IT管理的目标和企业信息化的建设目标是一致的,都是希望最终为业务提供服务和保障。但无论是IT管理也罢,信息化建设也好,都是需要分层次,分阶段进行的。只有在实现IT基础设施管理的基础上,才能真正实现IT与业务的融合。

舞者最高的境界是懂得音乐所描述的内涵,而我们的IT运维管理,最重要的就是要听得懂业务部门的心声。BSM让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角。结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务需求,特别是关键业务应用。扎实的舞步基础,再加上与舞伴的心灵沟通,我们最终会实现实施BSM的预期目标。
 

而在具体的BSM实施过程中,企业总会陷入种种误区,概括起来,主要有三种情况:一是用户认为实施BSM解决方案是可以通过一个产品的安装部署来迅速完成的。事实上这种观点是不全面的,因为每个企业都有各自不同的业务系统,要开展BSM的实施管理好这些业务系统就要进行前期的业务模型构建,梳理好与业务相关的各IT要素之间的关系,从而要对IT相关要素进行关联性管控,以得出业务的使用人数、每个人的业务流量、分布在内网的位置、这个系统的平均故障响应时间、平均无故障运行时间等参数情况,只有通过了解、运用这些参数,才能真正管理好业务系统的运转,这是一个不可逾越过程。

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

从企业实际的IT运营角度来看,BSMBusiness Service
Management:业务服务管理)是推动IT与业务融合,实现、改善公司司IT管理和治理的最佳实践之一。

尽管IT运维管理技术在不断进步,但实际上,很多IT运维工程师并没有真正解脱出来,我们可以将传统的IT运维管理简单概括成四个字叫:”人拉肩扛”。因此,在BSM实施之前,企业要做的第一件大事就是解决设备层面的监控和预警难题。因为当涉及到今后的业务管理时,底层监控数据的分析结果,是对业务系统的运行状况最有说服力的。要改善这一状况,国内IT运维管理专家”北塔软件”举例说:IT部门需要把网络、路由器、交换机、服务器等纳入到北塔BTIMBetasoft
Integrated
Management,IT综合管理软件)平台上进行管理,保证其运行不出问题。通过IT基础设施管理服务的建设,IT部门有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。IT运维工程师会习惯使用监控工具,而不是手工打理,他们每天都会遵照和运用基础设施运维管理工具发现问题、解决问题、优化系统,并依靠ITIL方法论逐步对应出合理化的流程。

因此我国用户看到了BSM的美好境界,也认同基于业务的IT管理能够为其带来价值,提高企业的核心竞争力。于是当信息化程度发挥到一定程度后,就有电信、金融等高科技行业对于业务服务管理的尝鲜,虽然初期效果并不理想,但经过逐步的摸索,并结合自身的IT架构调整优化,已经充分能够发挥其IT系统对于业务系统的支撑作用,保障业务高效运行,打造了业务服务管理的“盛景”。因此其他一些行业用户,开始追逐这一IT管理的法宝,在这过程中由于急功近利,理解不深,出现了很多挫折和困惑,对于行业的持续建设带来了一定的影响,因此分清需求,才是现如今天中国企业最迫切面对的IT运维管理课题。

三层架构 彰显业务管理思路

二、建立企业关键业务的架构让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角
结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务,特别是关键业务应用。业务服务管理为这些核心业务系统服务,建立业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。业务架构的建立能有效帮助IT管理者把业务单元、业务组统筹考虑,帮助定义如何监控和管理业务服务。
 
三、建立业务服务视图,进行业务运行监控管理,让所有业务关键参数运行醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况
业务服务管理系统建立符合企业当前IT架构、管理模式等相吻合的业务服务视图,结合相关的业务指标和技术管理指标,通过层次化、图形化的方式直观展示业务服务运营情况,能够帮助企业范围内所有业务相关人员理解企业业务的运营状况和机理:

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业务服务管理“美景”倾倒众企业

一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

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