BSM落地是为企业带来经营价值,也就是说BSM建立后,是能做到对业务的透明管理。比如在电力系统中,电力营销系统一旦宕机,给企业带来损失是难以估量的。而BSM能够帮助企业透明化监控业务系统运行情况,事先发现可能引起系统宕机的故障,把可能发生故障的隐患,通过业务系统发现问题,对业务系统了然于胸,才是真正实现BSM的落地。这跟一些厂商提倡的单纯把流程做得很好,但没有能力为结果负责的BSM是不同的,那是伪BSM,并没有从企业需求的角度去考虑,不为业务运行提供保障,只是面子工程。

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft
Integrated
Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

认清需求为企业真正所用

但是企业不明白BSM的实现是循序渐进的,不是一蹴而就的,企业的所有业务都需要运行在完善的IT基础设施之上。因此对业务的管理自然要从最底层的基础设施管理做起,然后逐步去实现流程化管理,并最终实现对业务的高效运维。拿银行的网上交易来说,网银系统离不开IT基础设施的支撑,如果上层业务得不到下层基础设施的有效支撑,业务就没有办法有效的建立。那企业能否跳过基础设施管理去做BSM呢?答案肯定是否定的。当然,企业可以把业务管理的框架搭起来,但如果网上银行用户无法登录,到底是哪一环节出现问题,是无法判断的。是网络、主机、还是其他问题,在基础设施的任何节点发生故障,都会对上层应用造成影响。因此为了保障上层应用有效运行,企业必须对底层基础设施管理必须到位。

三层架构 彰显业务管理思路

工业化和电子信息化的快速发展提高了各行业的运作效率,改变了人们的工作及生活习惯。从简单的人工模式向智能化、系统化和流程化发展,企业的业务系统管理逐渐彰显其举重轻重的作用。例如在金融行业,银行的网上银行、电话银行、ATM、支付管理信息系统等业务系统都需要由IT系统提供支撑。又比如在电力行业,电力公司的能量管理系统、自动发电控制、地区网供用电管理系统等不同等级的业务系统都运行的网络和IT系统之上,这些业务能否正常运行直接关系到企业的生产运营能否保障,关系到企业的生存命运。现实的情况是,业务系统的管理象天上的星星,看得见摸不着。企业在众多方法论指导下如何去克服每一个困难,如何才能做到IT管理与业务更有效的融合,何时摘得这棵星星?

北塔BTIM通过网络拓扑管理、网络设备管理、网络性能管理、网络安全管理、网络故障管理和网络报表管理六大方面实现客户复杂网络环境透明化、事前、无人职守管理,给客户决策提供依据,达到高效管理的目的。有了网络管理提供了各种数据,在业务管理方面就有了数据支撑,从而有效支撑北塔BTIM的业务管理体系,主要从六个方面落实业务管理:业务架构、业务运行、业务使用、事件根源定位分析、服务水平管理、业务关联分析。可以看从,北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解决方案,通过在业务部门和IT部门之间建立并有效执行SLA服务等级协议),有效、全面地保障了IT部门对业务部门的支持,确保了业务的正常使用,并通过业务关联分析报表进行趋势分析和服务质量的改进,提高了IT管理效率,发挥了IT的价值。

BSM是IT管理的一个终级目标,很多企业从IT发展较快的行业比如电信运营商)受到了鼓舞,IT部门与业务部门合二为一,业务就是IT。从业务管理这个角度来说,运营商走的比较到位,所以,企业也在考虑能否达到类似运营商的管理水平。此外,比如银行的电子支持、网上银行等业务展开能够更加满足用户需求,从而提高银行核心竞争力。这此都是IT为企业带来业务价值的典范,因此就会有更多的企业想去把BSM做好。

全面普及 提升用户管理实践

企业之所以会注重IT运维管理,就因为IT系统对企业有着重要的作用,日常工作、业务运转、人员管理等诸多工作都依赖于IT系统,而企业IT部门因此面临着巨大的压力,经过了IT基础设施管理、IT服务管理的演进,用户最关注的已经提升到业务服务管理的层面,如前方所提到的电力企业对于业务系统的管理,即是通过IT部门与业务部门的充分交互,来构建基于业务系统的智能IT综合管理平台,通过将业务系统架构透明化,实现对业务系统的可控、可管、可优化,将IT对于企业的价值发挥到最大化,从而提高IT管理效率,为企业获得更多的直接收益提供有力保障。

那给企业带来的具体价值是什么?实现BSM的管理模式以后,IT业务系统的管理对企业将是透明的。业务系统的管理工作是标准化的,人为的因素会降到很低,而企业实现了流程化管理就能显著降低人为因素对企业IT系统的影响。BSM能够进一步让业务管理的流程透明化,使IT与业务有交互,从而将IT系统对业务系统的支撑的价值完全体现出来,将IT部门从企业的成本中心转变为价值中心,也真正提高了业务系统运行效率,增强了企业的核心竞争力。

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

而在具体的BSM实施过程中,企业总会陷入种种误区,概括起来,主要有三种情况:一是用户认为实施BSM解决方案是可以通过一个产品的安装部署来迅速完成的。事实上这种观点是不全面的,因为每个企业都有各自不同的业务系统,要开展BSM的实施管理好这些业务系统就要进行前期的业务模型构建,梳理好与业务相关的各IT要素之间的关系,从而要对IT相关要素进行关联性管控,以得出业务的使用人数、每个人的业务流量、分布在内网的位置、这个系统的平均故障响应时间、平均无故障运行时间等参数情况,只有通过了解、运用这些参数,才能真正管理好业务系统的运转,这是一个不可逾越过程。

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