由于移动计算和BYOD在技术方面发展得非常快比如设备种类和数量的猛增,以及其上软件的更新速度),你的看法是什么?服务台能否跟上这种变化速度?

 

移动内容管理(MCM)是一个活跃的市场,在这个市场,IT购买者有很多选择。企业可以使用消费型的产品,例如Dropbox和Google
Drive,并且,也有很多企业级平台,例如来自Box、Acronis、Accelion、Soonr和WatchDox的产品。

再者,从IT支持的角度来考虑,兼容性方面的也面临着成本急剧升高的风险。如果某个服务要能支持多种设备的访问,那么当其中有员工自有设备时,谁能确切知道该设备上到底运行了什么东西呢。如果你决定把这类设备当作工作工具纳入到支持范围中来,那么从IT服务的角度你也可能不得不对其进行支持

如此一来问题就会变得极其复杂。总之,诸如企业信息安全之类的问题都会随着BYOD的到来而引发。当然,上述这些问题并非是无解的。

七、移动化服务——CIO最关心的是安全问题

同时,双重角色采取了类似的做法,IT在设备中配置工作配置文件和个人配置文件。当员工离开公司时,IT可以在双角色设备擦除工作配置文件内的数据。

至于从ITIL的角度该如何应对这种挑战,也许首先要加强访问管理ITIL的流程之一)。比如,使用VPN或者设定企业政策来规范哪些东西可以存储在个人设备上。可见,ITIL完全可以通过其本身所包含的内容来处理这些新的问题。我们所要做的或许就是建立新的思维方式,或者是关注最佳实践执行的过程中资源的整合和转化。

      
在技术层面,中国企业CIO认为,当前企业最需要的Big Data
相关技术为:预测分析(48.15%)、企业内容管理(ECM)(45.37%)、Hadoop
/MapReduce/分布式(29.63%)。

尽管经过多年的完善和实践,对于很多企业来说,BYOD仍然是一个迷。IT部门如何应对BYOD取决于其企业。有些企业为其设备采用全BYOD的做法,而其他企业(其中有些在受监管的行业)不允许这种类型的自由度。

关于BYOD的政策是否会和ITIL以及ITSM的原则相违背?

八、大数据——目前而言只是看上去很美

移动应用并不能简单地变成采用移动形式的传统桌面应用。它们必须调整为满足移动员工的需求以及兼容各种设备和操作系统。

而BYOD又给通常意义上的移动平台管理带来了新的内容。管理由企业派发的设备组成的移动平台并非难事,这只和服务管理相关,ITIL已经涵盖了这个领域。

 

移动应用管理(MAM)允许IT控制在受企业控制的移动设备中运行的应用内的访问权限和数据。随着企业更多地了解移动性如何加快业务流程以及让员工更有效,解锁移动应用的功能以及管理这些应用的方法成为关键。

BYOD为一些最佳实践带来了新的复杂性,比如合规、降低成本、提升安全性和降低风险等。如果允许员工自带设备,那我们必须转变服务管理的思路。尽管如此,具体的方法和流程还是通用的。

      
在云架构的选择上,61.70%的中国企业有意愿采用私有云,其比重远高于公有云和混合云。但在未来,混合云或将成为云计算在企业落地的主流模式。

在设备开始大批涌入企业时,特别是伴随携带自己设备到工作场所(BYOD)趋势,IT更深入地了解了智能手机和平板电脑管理。虽然挑战依然存在,但设备的普遍性让移动性从开展业务的专门部件转变为日常业务流程,而这符合企业的总体目标。

移动计算是在云计算的大背景下而逐渐兴起的,对于设备不敏感送服务的需求也是推动因素之一。从IT服务管理的角度来看,移动计算给我们带来了新的挑战。

中国CIO最关心的八大问题(下)

类似的,BYOD还会在员工离职或转岗时引发新的问题,比如他们自有设备对企业数据和网络的访问权限该如何处置?从安全管理的角度来看,这是个相当严重的问题。

       Web
还是App?数据显示,无论是互联网还是移动互联网,CIO必须两手抓,两手都要硬。对于中国企业CIO而言,挑战或许才刚刚开始。在操作系统层面,中国企业当前部署的移动设备主要为Android系统(44.76%),其次为iOS系统(31.43%)。

EMM为IT提供了更多控制,这些控制不只是针对设备。EMM平台的基本组件包括对设备、应用和内容的管理,以及对协作和用户配置文件的管理。有些EMM系统还包括自己的电子邮件和浏览器客户端以及应用开发功能。

下面我就举几个具体的例子。有些因为BYOD而引发的问题与其说是有关服务管理,不如说是属于企业管理范畴。比如身份识别:如果身份识别对一个企业来说是非常重要的,那么BYOD就会带来很大的麻烦。如果员工自带设备,那么他们极有可能使用私人的电话号码,这就和使用企业派发的设备情形完全不一样了。于是,企业就不得不考虑该如何进行应对。当然通过技术手段问题并非不可解决,但是也相应带来了成本和工作复杂度的上升。

      
从调研数据还可以看出,在企业级IT建设与投资上,CIO们并非是一群狂热的技术信徒,他们更多的是从企业发展阶段、信息化程度、技术成熟度、ROI等方面进行综合评估。

移动设备管理(MDM)仅仅是个开始,而EMM和MCM则为移动员工提供了更高的效率和安全性。

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