因为每个客户的网络环境、管理流程、管理体制等都各不相同。ITIL是个好东西,但一定要结合实际。采用基于ITIL的系统,国内国外都有很多案例,失败的也很多。造成失败的原因主要有两个:一是原有架构不适合变更;二是管理的力度达不到,各环节协调不上来。另,客户软件的使用习惯也是各不相同,是导致失败的原因之一;软件本身,若底层并不是完全成熟,不能构建CMDB,也会造成失败。

CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI
的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha
BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

“省”:在保证ITIL实施效果的前提下,企业应选择最“省”钱的软件。

IT管理,其本质在于管理学,而管理学首要要义是:无法管理不能监测的数据。因此,首先,要采集数据;其次进行数据挖掘和展现。不同的客户有不同的需求,为此游龙提供给用户自定义报表功能,从管理者角度、一线运维人员角度等不同角度,来覆盖客户所有需求。同时,用户可以根据自身需求进行报表个性化定制,用户也可以通过EXCEL的公式进行报表直接调用。其中,有一些公式是SiteView
ECC自有的公式,输入公式即可直接调用、展现。

多种渠道新建故障处理请求

•标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维流程。

◆多种沟通渠道的服务台,客户支持的统一入口; 

IT运维管理系统之说,来源于ITTL,来源与CMDB——核心配置管理数据库。CMDB的构建,必须依赖于基层的管理力度,必须把所有的网络设备、服务器、所有PC的运行状态,都监控齐全后,才能构建CMDB;若没齐全,就无法把一个故障流程弄成一个ITIL。ITIL从V1.0到V2.0、3.0从一大厚本儿逐步到一薄本儿,再次证明它只是一个理论,是一个概念,它只能指导客户要达到一个什么效果,而不能告诉客户如何去做。比如,从媒体的视频直播间到天安门,我们能告诉您天安门在哪儿,天安门如何的壮观;但不能告诉客户如何到达天安门。

自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

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◆以CMDB为核心,自动发现资源配置项; 

现在国内ITIL是一个初步培育期和探索期,并不成熟。国外也是从这个阶段过来,国外也不是立马就上一个体系架构,它都需要一个过程。游龙科技建议先上一套管理思想,一个可执行的流程和思想,它是非电子化而是纸质化。用户可以先找一家咨询公司,将纸质化的管理思想走几遍,各环节都认可都磨合好了,再选择一个适用的ITSM。

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ITIL的标榜—IT服务最佳实践

摩卡IT运维管理:真正全面支持ITIL的软件

综合报道】那么对于现有客户,是先按照IT运维理念去架构,还是按照管理的角度先去做监测?对于这个疑问,SiteView
ECC项目经理赵…

ITIL 的 IT运维管理
系统可以逐步建立并完善、达到以下目标:
标准化通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维管理流程。
流程…

摩卡做得更多

“贵”:大公司的ITIL相关软件太“贵”。有名气大公司的ITIL产品虽然功能齐全,对企业实施ITIL有很大帮助,但是,其价格绝对不菲,除了“不差钱”的大型企业,基本阻断了中小企业应用其产品的道路。

BKJIA.com
综合报道】那么对于现有客户,是先按照IT运维理念去架构,还是按照管理的角度先去做监测?对于这个疑问,SiteView
ECC项目经理赵琛宇认为,脚踏实地、遵循客观规律、符合实际应用环境最好。

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。本文叙述的IT运维管理系统以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维管理系统。

Mocha ITOM,全称为Mocha Information Technology Operations
Management,摩卡IT运维管理。

 

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用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT
部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

“慢”:实施过程“慢”。花了太多时间在复杂的流程上,觉得要制定详细流程、考虑每一个环节,想做一步到位的事情。但实际上经常会事与愿违,这样不但造成实施过程极为缓慢、复杂,而且随着流程的逐渐执行,会发现很多新的问题,甚至引起员工的抵触情绪。

系统中提供了很多和报表,来度量各个流程执行的绩效,报表是用来做统计用的,一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计,KPI
是经过计算的,衡量各个模块执行绩效的,在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表,而绿色边框的是KPI。

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“好”:选择真正全面支持ITIL的“好”软件。为了真正实现ITIL,企业使用的软件应至少支持服务台、事故管理、问题管理、变更管理、发布管理,最好也支持配置管理即拥有CMDB)以及知识库与FAQ积累IT运维经验)。 

可定制的KPI报表,度量流程执行绩效

为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

3) 可快速客户化定制流程:随着流程的逐渐执行,会发现新的问题与产生新的需求,ITIL软件产品应支持可视化的流程与表单定制,以使客户快速修正发现的问题或定义新的流程。 

用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT
部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI
的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha
BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

◆10年运维经验,总结ITIL最佳实践; 

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