初创企业要想活下去,必须甩掉运维的高成本

在互联+时代,“速度”已然成为中小企业叱咤商界的终极武器,更是成功的代名词。然而,当企业一边依赖IT拼速度,一边又担心当过高的运维成本抢占业务资金时,
“成本中心”的话题又被推到风口浪尖上。不过,省钱的妙法总会有的,从“互联网+运维”的思路上另辟捷径,能否为中小企业“输血”,重归快行线呢?

“背着”运维跑不快,高额费用让企业不堪负重

说到速度,不得不提“小米”,它仅用了五年时间,便从无人知晓变得家喻户晓。2014年,小米智能手机销量位居榜首,并在近三年的世界销量排行榜中跃居第四名。小米公司发展之所以如此迅速,诀窍就在于主要产品上的专注,以及“大手笔”的创新投资。

小米的成功模式开始被许多人模仿,因为大家都知道,速度是发展的关键,跑不快你就死了。但在速度决定一切的竞争环境里,背着IT运维这个重重的包袱,却让初创企业无法发挥速度的优势。那么,这个包袱里面都有些什么呢?

作为国内的资深IT运维产品及解决方案提供商,北塔软件认为:“高成本的IT运维是一个极其普遍的现象,但很多初创企业可能没有考虑到这么全面,因为运维成本过大放缓新业务平台建设,甚至轻视运维重要性的例子也很多。另外,运维管理只靠“人拉肩扛”、人员技能与运维要求不匹配、运维高级人员频繁跳槽、运维产品选型失误等造成的一系列问题,都可能影响企业前进的速度。”

据了解,北塔软件拥有超过十四年的专业IT运维产品研发、服务提供及项目咨询经验,服务过超过5000家的各行业用户。而根据北塔软件对客户IT投入成本的统计,若要建立一个完备、强大的IT运维平台,其投入的资金要占到IT总投入的75%以上。另外,根据Gartner的调查数据显示,在IT运维成本中,来自技术本身或IT基础产品的成本其实只占了20%左右,而流程维护成本、故障修复成本、运维人员薪资之和却占到了80%以上。

虽然钱不是万能的,但互联网+金融正在释放强大的驱动力,中小企业通过互联网融资的方式解决了企业存在的资金困境。那么,“互联网+运维”能否为用户解决IT运维的难题呢?

用SaaS平台甩掉包袱,“输血”动力十足

随着云计算应用范围的扩散,SaaS可能是中小企业一个很好的选择。SaaS采用了灵活租赁的收费方式。一方面,企业可以获得更先进的技术支撑,并且能够按需增减使用功能模块;另一方面,企业按实际使用账户和实际使用时间以月/年计)付费。所以,现在唯一剩下的问题,就是如何将IT运维本地化的架构全部迁移到云端。

为适应新形势下的运维需求,解除传统运维所带来的成本、选型、效率等后顾之忧,北塔软件推出了一款名为“代维宝”的产品,而这套解决方案正是基于SaaS架构的IT运维管理云服务平台。针对企业的不同规模和各类业务的IT资源,“代维宝”提供了五个方面的运维管理服务,这包括:IT设备在线监控服务、IT系统智能巡检服务、远端主机监控服务、网站状态实时监控服务、用户现场故障处理。这些领先的IT运维技术就如同新鲜的血液,不仅可以融入企业基础架构,减少IT故障发生概率,还能为企业释放资金占用,让核心业务创新战略和市场营销战略迅速落地将。

首先,对于初创企业来说,代维宝的价格优势十分明显,每个月2000元左右的费用还不到初级网管工资的一半,而用户最终得到的将是一个IT运维专家团队的支持。

具体的讲,“代维宝”可以将复杂的环境透明化,将IT故障处理简单化。比如代维宝包括了网络拓扑、业务拓扑自动生成及展示、基于SLA的多渠道信息告警机制、多维度数据报告汇集和展现等等。另外,本地化
IT资源在线监控所能做到的,同样适合于云端。例如:云端主机、云端设备、云端网络、服务器虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、服务虚拟化等等都能通过一张图查阅。部署“代维宝”之后,复杂的环境明晰、清楚的展示在用户面前,有没有问题、会不会出错都一目了然。

其次,验证IT运维产品是否有效的方法有很多,而最直接的一条就是故障处理,尤其是用户自己无法解决的故障。对此,“代维宝”采用了IT运维O2O服务包的模式,
通过北塔在全国120个城市的合作伙伴,可以为用户第一时间提供IT故障现场处理服务,这包括:用户现场定期巡检、用户故障定位与排除、IT系统优化咨询、异地机房故障处理等等。

以往,打造一家公司需要5至10年的时间,而在互联网+时代所需要的时间可能更短。希望生存下来的创业者,就需要想方设法地募集尽可能多的资金,这些资金如果用于产品创新,抓住机会就可能大获成功。那么,企业也将快速壮大从而与其他商家迅速拉开距离,在一夜之间企业就有可能从默默无闻变成价值数十亿美元的独角兽。因此,从创业初期就想办法甩掉“成本中心”也是难得的机会,这对IT运维的未来,企业的成长壮大都是至关重要的。 


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在互联+时代,速度已然成为中小企业叱咤商界的终极武器,更是成功的代名词。然而,当企…

SaaS是大势所趋,但SaaS决不会将安装软件彻底消灭掉,最终也会成为两个市场。当大量厂商移兵SaaS的时候,反而可能在原有的战场上给那些“按兵不动的”留下相当的空间。所以问题的关键,不在于安装或者SaaS,而在于你是否有创新、差异化的产品。

在 IT 运维转型的大趋势下, APM 市场有望进一步打开。随着 IT
运维管理的复杂度的增长,传统 IT

发展提供了借鉴。

展望2016,新、老企业的竞争必然会推动着国内IT运维市场的蓬勃发展,最终受益的还是用户。用户不必再一次性投入大量资金,不需要配备专职运维人员、更不必掌握专业运维管理技能,就可以得到高效、高可用和安心的专业IT运维保障,这才是我们回顾2015年IT运维市场的重要原因,也是为SaaS云运维点赞的理由。

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Gartner 在 2014 年 APM 市场占有率分析报告中指出,全球 APM 市场在
2014年继续加快扩张步伐,保持高速增长的态势。 2014 年全球 APM
市场规模已经达到 26 亿美元,较 2013 年增长了 15.80%,

如今,包括完全基于APM产品的新秀,以及IT设备管理和网络性能管理的老牌厂商,已经在SaaS领域展开了一轮激烈的争夺,例如:华胜天成的云悦、北塔软件的代维宝、爱维云、监控宝、听云、博睿、美信科技等等,其中一些还属于上市公司。

其二,云运维指以云平台作为运维对象,这是从运维的对象划分形成的概念。代表性的产品有新华三集团推出的云托管运维服务,该服务通过专业运维团队,提供对云平台的远程运维。综合来看,以云技术进行运维是云运维的主流概念,以云平台作为运维对象视为其内涵的一个补充。

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APM是对软件应用的性能和可用性进行监控和管理,若是贯穿软件开发生命周期,APM便可以自上而下的监控方式就能为用户、业务、代码、服务以及用户体验提供保障,这为企业核心产品调整优化、更新发布提供了速度优势。

4)国内企业如华胜天成、 广通软件、
北塔软件、银信科技和新华三等纷纷推出云运维相关产品。

运维暴露出三大弊端:一是人员成本偏高,难于管理;二是自动化程度低,被动防护影响业务运维效率;三是无法管理庞大资源。云运维作为
IT运维转型方向可以使运维智能化、自动化、可视化,满足日益多样化的 IT
管理需求。

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第二阶段以监控各种基础组件为主,随着互联网的快速发展,为了降低应用开发难度,各种基础组件(如数据库、中间件等)开始大量涌现,所以这个时期应用性能管理主要是监控和管理各种基础组件的性能。

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IT
运维模式不进行升级转型,结果会是死路一条。综上,云计算、大数据时代下,
IT 运维转型是必然趋势。

第一阶段以网络监控基础设施为主,这个阶段应用性能管理主要以各类网络管理系统(
NMS)和各种系统监控工具为代表。

DevOps刷爆朋友圈,“一家人”充满期待

目前,业界已有很多单一化的 IT 自动化产品,而在复杂的云环境下仍无法满足IT
运维的各类需求。所以 IT
运维未来将向支持多样业务的自动化方向发展。36大数据(

高效、透明化、 用户友好的服务成为运维的核心价值, 而显然“可视化”
可以最大化这种服务属性。 综上, 云运维本质是可控+可视的一种 IT服务。

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运行环境(如软硬件环境、网络环境等)、 IT 业务系统和 IT
运维人员进行的综合管理。配备专职 IT 运维人员的企业会自行进行 IT

第二阶段以监控各种基础组件为主,随着互联网的快速发展,为了降低应用开发难度,各种基础组件(如数据库、中间件等)开始大量涌现,所以这个时期应用性能管理主要是监控和管理各种基础组件的性能。

老牌厂商从理念、从技术、从关注重点,甚至从产品名字,都进行了全面的改变。例如:IBM
Tivoli将其名称变为“云和智慧基础架构(Cloud & Smarter
Infrastructure)”;Compuware
将APM业务命名为Dynatrace,在2014年实现了3.269亿美元的营收,排在Gartner
APM数据调查第一的位置;成立于2001年的北塔软件,在推出智慧运维平台BTSO之后迅速上线“代维宝”,凭借价格、技术、经验等优势,以及O2O服务和遍布全国的服务网络,吸引了众多中小企业用户,刚杀入SaaS云运维市场便风生水起。

此外,云运维在服务理念、服务形式、工作模式等方面也体现出与传统 IT
运维极大的差异。由此可见,云运维是传统 IT
运维在新时代下各方面优化转型的趋势。

首先,随着互联网各类业务规模的扩大,数据中心作为互联网业务的基础设施,其需求发生爆发式增长,重点需求对象为银行、电信、政府。伴随数据中心增长的是对高效运维的需求,因而市场需求成为云运维兴起的推动力之一。

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其一,运维服务人员工作忙碌却不受重视,传统的“救火式”运维大大增加了运维人员的工作强度和工作压力,难以量化的工作得不到业务部门的认可。

APM 已经成为 ITOM 细分市场中增长最快的一个分支。而目前 APM
的国内市场成熟度与国际市场还有很大差距,国内的APM市场刚刚开始发展,国内从事
APM 业务的厂商尚处于刚刚起步的状态。结合 ITOM
在转型云运维过程中的快速发展,我们预计 APM国内市场有望进一步打开。

据Gartner数据显示,APM
软件市场的营收在过去几年呈加速态势,截至2014年已达到26亿美元,较2013年增长了15.8%,远远高于整体软件行业的5.8%,足以看出应用性能管理(APM)的市场发展空间之广阔。2015
年的APM虽然谈不上“跨越式”增长,但不可否认的是,APM正在从核心IT部门延伸到了业务部门,不断蚕食着商业智能系统和传统运维工具的地盘。

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技术进步引起传统 IT
架构重要转型,云运维应运而生。基于用户规模不可预见,再加上目前互联网、物联网、大数据等新的趋势的快速发展,未来
IT架构的压力和挑战是非常大的。而云计算所具备的自动缩放、弹性、全网负载均衡等这些特性,正好缓解了传统
IT所面临的这些压力,于是越来越多的企业将核心业务迁移到云端,解决传统 IT
架构高成本的巨大缺陷。

何时再“洗牌”?

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基于大数据分析的运维是运维发展的智能化趋势。

APM高速增长, IT运维市场的“吸金石”

图 18: 2015 年全球 APM 魔力象限

IT 运维是信息化时代企业不可或缺的一环。 IT 运维管理,是指单位 IT
部门采用相关的方法、手段技术、制度、流程和文档等,对
IT运行环境(如软硬件环境、网络环境等)、 IT 业务系统和 IT
运维人员进行的综合管理。配备专职 IT 运维人员的企业会自行进行
IT运维管理;而其余企业选择将 IT 部门的职能全部或部分外包给专业的第三方
IT 外包公司管理,集中精力发展自身的核心业务。

但是,APM终归是面向互联网企业的“小众化”市场,是IT运维总体市场的一部分,北塔软件这些实力派企业仍然占据着能源、医疗、政府、教育、金融等行业的主导地位。当“他们”能够结合SaaS应用趋势、满足用户不断进化的管理需求、为中小企业互联网业务(传统行业完全实现互联网化,遥遥无期)提供云端运维的时候,这种“回击”则是凶猛的、可怕的。

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2.4 基于大数据分析是 IT 运维向高级发展的重要路径

不过,任何一个有“钱途”的领域都会引来无数的竞争者,SaaS云运维市场也不例外。所以,根据以往的经验,APM在运维管理细分市场中会迎来首轮洗牌,而只有肯于持续创新的企业才能在IT运维管理生态圈中混出模样。

所面临的这些压力,于是越来越多的企业将核心业务迁移到云端,解决传统 IT
架构高成本的巨大缺陷。

IT
运维服务的所有问题的根源都不是技术问题,而是管理问题,可归结为四方面:

刺激APM市场高速增长有许多因素,其中之一就是火得不能再火的DevOps。关于这一点,你可以从频繁刷屏的“朋友圈”得到证明。相关APM产品的方向令人敬佩,它们负责填平Dev(开发)和Ops(运维)之间的鸿沟,并最终将IT价值流从开发延伸至生产,其意义不言而喻。

运维管理都将面临着一系列新的挑战。尤其是在以业务管理为核心的企业运营环境中,如何让
IT

APM 是目前 SaaS 云运维应用最为活跃的领域。 SaaS APM 彻底改变了传统 APM
昂贵、复杂、耗时的 IT管理部署方式,以灵活的 SaaS
服务交付模式,吸引了大量运维软件厂商布局,并为它们赢得了众多用户。在
2015年 12月 Gartner公布的APM魔力象限中,New Relic、AppDynamics和
Compuware(现已独立为 Dynatrace)等新兴企业继续保持其在APM
领域的领先地位;迫于新兴 APM 服务商的竞争压力,传统 APM 服务商如 IBM、
HP、
Dell等企业也在不断加快新品研发,并向基于云端的服务交付模式的迁移,实现了传统
IT 运维向云运维的转型升级。

  1. 揭秘软件厂商转型SaaS模式5大原因
  2. 2015云计算最具颠覆性的9大创新
  3. “互联网+”是云计算普及的助推器
  4. 华云数据发布企业级云计算产品
    是否为时已晚?
  5. 做高品质企业级云计算
    华云数据发布三大系列云产品

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3)综合地来看,在云运维领域,在技术有领先优势、在细分领域深耕细作、对客户资源有较强把控力的企业,能够更好地服务于客户,在同质化竞争中打出差异化路线、并且以高的用户黏性和高的用户续费率源源不断地为公司创造价值并且产生现金流。因此,这部分拥有综合优势的企业将更有希望在IT
运维转型升级领域中脱颖而出。

【责任编辑:谭盼 TEL:(010)68476606】

其二, IT 系统复杂,维护难度高,系统宕机风险系数大。

【嵌牛导读】:IT运维转型之路何去何从

老牌运维厂商发起“反击战”,SaaS将是未来主战场

4.三重逻辑把握 IT 运维转型升级带来的机遇

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回顾IT运维管理的发展历程,我们可以看到随着系统交付及使用方式不断变化,Dev和Ops两者也经历了由合到分,又重新走向融合的过程。而DevOps最直白的例子就是,“今后开发团队不会在周五下午6点后把代码交给你,运维团队也不会周末加班来给他们擦屁股,开发和IT运维之间的高度协同,控制和减少计划外的工作”。也正因如此,虽然现在还有人仍然对DevOps的理念充满怀疑,但不断出现的成功案例已然让运维人员对其满怀期待。

APM 热度提升。在云计算、移动互联网、大数据快速发展的背景下,企业的 IT
环境在持续地走向复杂化,市场对应用性能管理的需求会进一步增加。

2.2 DOCKER 技术或将带来 IT 运维行业大变革

从2015年市场宣传上看,老品牌们出来喊话的次数明显减少。后起之秀们却是一轮轮融资,被估值几亿、几十亿的火热报道。但情况并非是你所想的那样。

云计算的迅猛发展给 IT
基础架构提供了更多的选择,云架构和传统架构最终将走向融合。这种融合对运维服务提出了更高的要求,运维服务需要从单纯的人工模式走向自动化、智能化,从解放人的手和脚到部分替代人的脑力工作。

Docker
支持在非常低的额外开销的情况下,打造一致性的运行环境,这或将为运维带来大变革。

为帮助企业应对各种性能困扰,提升IT架构性能,Riverbed提供了最全面的平台,确保理想的应用性能,持续的数据可用性,并主动监测和解决性能问题。Riverbed助力混合型企业将应用性能转化为竞争优势,最大化员工生产率,借助IT创造新型运维灵活性。

基于大数据分析的运维是运维发展的智能化趋势。

Docker 是一种 Linux 容器工具集,它是为“构建( build)、交付( ship)和运行(
run)”分布式应用而设计的。

这也是数据中心从小规模走向大规模的必然要求。随着 IT 系统越来越复杂和 IT
设备的多样化,传统 IT
运维“救火式”的被动故障处理能力已经严重影响了企业业务的发展,只有智能化的运维方式才能维持企业
IT
环境的安全、稳定。智能化运维平台的主要功能是通过预测分析模型,自主定位问题、发现问题,综合分析之后上报信息,形成高度智能化的运维体系。36大数据(

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在互联网+和云计算等因素的影响下,许多实力雄厚老牌IT运维厂商与生力军在IT基础设施运营管理(IT
Infrastructure & Operations
Management,ITOM)软件领域展开了激烈比拼,这直接推动着中国IT运维市场迈进了SaaS时代。

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图 18: 2015 年全球 APM 魔力象限

运维管理人员主动发现并规避系统故障,确保业务关键型应用的性能、可用性及价值,成为企业提升商业竞争力的关键组成部分。
与传统 ITOM

1)从市场看, 云计算蓬勃发展,市场规模增速快,
云计算在中国的落地和繁荣将成为云运维持续发展的核心动力;
从政策层面看,国家政策鼓励发展“互联网+”、云计算、大数据、物联网,提高各行业信息化建设水平,促进运维需求增长,推动传统运维向云运维转型,同时国家建设绿色数据中心的要求将推进智能化运维的发展,为运维转型升级提供动力。

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2)从运维技术看,把握新技术运用方可引领未来,我们优选新兴的 Docker
技术、 基于大数据的运维管理、 SaaS 化运维等技术这几大技术方向。

IT 运维发展趋势三: 可视化。36大数据(

大数据时代下,未来的 IT 运维管理被赋予了更多的信息挖掘和数据分析的重任。
当前我们正从 IT 时代走向 DT 时代,随着企业
IT架构的不断扩展,服务器、存储设备等日益增多,网络也变得日益复杂,从而给运维工作带来了巨大的挑战。对于体量超大的数据中心,原有的运维思路和运维方法已难以满足其海量数据计算、存储、应用和安全等多种职能的需求。

资源管理平台,从业务的入手,统一管理网络、服务器、存储、应用资源,通过内置的业务健康评价机制,动态地展示企业业务的整体运行情况,让运维人员专注业务本身的情况,通过长期趋势监控和实时报告,

目前,业界已有很多单一化的 IT 自动化产品,而在复杂的云环境下仍无法满足IT
运维的各类需求。所以 IT 运维未来将向支持多样业务的自动化方向发展。

Gartner 在 2014 年 APM 市场占有率分析报告中指出,全球 APM 市场在 2014

为了将有限的 IT
资源和人力投入到企业核心应用的创新研发之中,以快速响应业务用户需求,并满足云计算时代的业务变革需求,实现
IT运维自动化已是必不可少的步骤。自动化技术不但能帮助
IT人员从固定、重复、烦琐的日常维护事务中解放出来,还可以使故障处理流程变得规范、迅速、高效,为企业的业务变革提供良好的技术手段和基础。

BSM(Business ServiceManagement, 业务服务管理)、 APM(应用性能管理)
将顺势崛起; 基于大数据分析是 IT

其次,它变复杂为简单,
增一个分支机构时,只需要在网络上增加安装一个网管机,就可以监控管理整个
IT 系统,整个过程简单高效,而不需要部署复杂的 IT 运维软件。

1.1传统 IT 运维问题日显, IT 运维转型是必然趋势

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运维适应虚拟化的灵活性、让业务平台运行状况清晰可见,这些问题都集中反映出来
IT 服务保障的新需求:可视化。

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IT 运维服务管理不规范;

APM(应用性能管理)是 IT 技术的一个重要分支,通过帮助
IT运维管理人员主动发现并规避系统故障,确保业务关键型应用的性能、可用性及价值,成为企业提升商业竞争力的关键组成部分。
与传统 ITOM解决方案相比, APM 的核心价值体现在面向移动和云端 IT
架构,为企业提供全技术栈的性能监控和管理服务,优秀的
APM包括五大功能维度:最终用户体验监控、应用拓扑发现与可视化、用户自定义事务处理剖析、应用组件深入监控以及
IT 运行分析。

IT 运维的高级阶段,是走向运维智能化的强大手段。

Docker 的初衷是将各种应用程序和它们所依赖的运行环境打包成标准的
container/image,进而发布到不同的平台上运行。

运维管理;而其余企业选择将 IT 部门的职能全部或部分外包给专业的第三方 IT
外包公司管理,集中精力发展自身的核心业务。

云计算正从概念逐步走向落地,在各个行业都出现了成熟的应用,但云计算与虚拟化在提升资源利用率的同时,也加大了
IT 复杂度。如何简化 IT运维管理,实现 IT
运维成本上的降低和效率上的提升,就成为了一个所有企业 IT
部门面临的难题。传统 IT 运维遭遇两大瓶颈。

第三阶段以监控应用本身的性能为主,随着移动互联网、云计算的兴起,企业的业务与商业需求不断增加,
IT

一般有免费试用的时间或资源量,超过免费阶段,客户就需要按需租用产品。除此之外,厂商会推出增值服务、定制化服务等,其交付形式往往是按项目付费。

IT 运维发展趋势二: 自动化。

自信息化普及以来, IT
运维对企业的发展而言不可或缺,因其能保障企业“网络不断、系统不瘫、数据不丢”,在保证各类
IT
基础设施稳定运行的基础上对关键业务提供良好支撑,使企业的核心业务能够实现不间断、高质量的运行,最终保证并提升公司的运营效益。

首先它变被动为主动,云运维以各种监控、告警、日志、报告服务工具为依托,通过全面的网络式监控及早发现故障隐患,从而可以建立起主动式
IT 运维。

图 19:应用性能管理的发展阶段 图 20:应用性能管理未来的发展趋势

IT 运维正从 ITSM( IT 服务管理)向 BSM(业务服务管理)演变。 IT

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服务。

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运维向高级发展的重要路径。

应用性能管理( APM) 的发展分为三阶段, 贯穿 IT 运维管理( ITOM)
的发展历程。 应用性能管理的发展历程按照时间可以分为三个阶段。

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其次,云运维作为 IT 运维的一种优化和变革,有“可视”的内在要求。 IT
运维归根结底是一种服务,随着发展越来越凸显其服务的特性,

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传统的数据中心向云端演进,不论是从基础环境监控,还是业务优化管理上来说,
IT运维管理都将面临着一系列新的挑战。尤其是在以业务管理为核心的企业运营环境中,如何让
IT运维适应虚拟化的灵活性、让业务平台运行状况清晰可见,这些问题都集中反映出来
IT 服务保障的新需求:可视化。

在云运维领域,在技术有领先优势、在细分领域深耕细作、对客户资源有较强把控力的企业,能够更好地服务于客户,在同质化竞争中打出差异化路线、并且以高的用户黏性和高的用户续费率源源不断地为公司创造价值并且产生现金流。因此,这部分拥有综合优势的企业将更有希望在

Docker 是一个开源的应用容器引擎,它由管理轻量级容器的引擎、客户端和
AUFS文件系统三部分组成。它可以让开发者打包他们的应用以及依赖包到一个可移植的容器中,然后发布到任何流行的
Linux机器上,同时可实现虚拟化。容器是完全使用沙箱机制,相互之间不会有任何接口。
Docker容器是从镜像开始的,镜像可以由本地创建的、本地缓存,也可以从公有注册库中下载。
Docker 初级版本发布时间为 2013 年 3月,自发布之日起, Docker
就因其开源性、连接性等优点而广受欢迎。

APM 领域的领先地位;迫于新兴 APM 服务商的竞争压力,传统 APM 服务商如
IBM、 HP、 Dell

IT 运维服务管理不规范;

Docker 是一个开源的应用容器引擎,它由管理轻量级容器的引擎、客户端和 AUFS

第三阶段以监控应用本身的性能为主,随着移动互联网、云计算的兴起,企业的业务与商业需求不断增加,
IT运维管理的复杂度开始出现爆炸性的增长,应用性能管理的重点也开始聚焦于应用本身的性能与管理上。广义而言,应用性能管理是
IT运维管理的细分之一,它的发展贯穿了 IT 运维管理的发展历程。

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